Conditions générales

1 POLITIQUE DE RETOUR

Avant de retourner des articles, veuillez contacter heliwi.com. Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être à l'état neuf. Si le produit est endommagé ou utilisé, il n'y aura pas de remboursement. Veuillez vous assurer que vous avez bien joint vos coordonnées à la déclaration et, si possible, inclure un numéro de suivi et une brève description de votre problème. heliwi.com vous recommande de demander un reçu et un numéro d'identification de l'emballage pour le retour auprès du service des colis car cela facilitera le suivi du retour si nécessaire. heliwi.com remboursera les retours éligibles. Si vous avez payé par facture, nous avons besoin d'un numéro de compte bancaire sur lequel nous pouvons restituer l'argent. Le moyen le plus simple de nous le communiquer est le courrier électronique. Nos modules se composent de nombreuses pièces, vous avez jusqu'à 7 jours après réception pour signaler qu'une pièce est manquante. Nous vous enverrons les pièces manquantes dans les plus brefs délais.

1.2 NE PAS RETOURNER LES MARCHANDISES

Différents types de marchandises sont exclus du retour. Les biens tels que les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.  D'autres biens non remboursables sont : les chèques-cadeaux, les logiciels téléchargeables.

1.3 Expédition

Afin de pouvoir retourner vos produits, vous aurez besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Vous devez envoyer votre produit à : heliwi.com, Zellik, 1731, Den Ham 6, Belgique Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier. Si vous retournez un article de plus de 75 €, vous devez envisager d'utiliser un service de livraison traçable ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

2. POLITIQUE DE RETOUR

Notre offre reste valable pendant 14 jours. Malheureusement, si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir être retourné, un article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

2.1 Remboursement

Dès que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et un montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement original, dans un nombre de jours déterminé.

2.2 RÉFLEXIONS PARTICULIÈRES

Il existe certaines situations dans lesquelles seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) : livres présentant des traces évidentes d'utilisation, CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou enregistrements dont l'emballage a été ouvert. Tout article qui n'est plus dans son état d'origine ou que nous avons endommagé, ou dont il manque des parties.

2.3 Remboursements tardifs ou interrompus

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : webwinkel@heliwi.com.

2.4 ARTICLES PRIX

Seuls les articles dont le prix est normal peuvent être remboursés. Les articles à prix réduit ne sont malheureusement pas remboursables.

2,5 QUIET

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer l'article par le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à webwinkel@heliwi.com et envoyer votre article à : heliwi.com, Zellik, 1731, Den Ham 6, Belgique.

2.6 EXPÉDITIONS

Si l'article a été marqué comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon de réduction du montant de votre retour. Dès que l'article retourné est reçu, nous vous envoyons un bon cadeau par e-mail. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est fait envoyer l'article pour une livraison ultérieure, nous lui enverrons un remboursement et il sera informé de votre retour.

3. politique de confidentialité

3.1 QUE FAISONS-NOUS AVEC VOS DONNÉES ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous recevons automatiquement l'adresse IP de votre ordinateur et en apprenons davantage sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

3.2 MARKETING PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE

Nous pouvons vous envoyer des courriels sur notre magasin, les nouveaux produits et autres mises à jour. Il est possible de se désabonner dans les courriers reçus.

3.3 TESTS

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles à l'issue d'une transaction, de la vérification de votre carte de crédit, de la passation d'une commande, de l'organisation d'une livraison ou du retour d'un achat, nous supposons que vous consentez à leur collecte et à leur utilisation pour cette raison spécifique. Si nous vous demandons des informations personnelles pour une raison secondaire, telle que le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de refuser.

3.4 RETRAIT DE CONTRIBUTION

Si, après avoir donné votre consentement, vous changez d'avis, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour que nous puissions vous contacter, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos données, en nous contactant à l'adresse webwinkel@heliwi.com ou en nous écrivant à l'adresse suivante : heliwi.com, Zellik, 1731, Den Ham 6, Belgique.

3.5 OUVERTURE

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous y sommes contraints par la loi ou si vous ne respectez pas nos conditions générales.

3.6 ONE.COM

Notre magasin est hébergé par One.com. Ils nous offrent la plate-forme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données sont stockées dans les bases de données de One.com et dans l'application générale de One.com. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

3.7 PAIEMENT

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour effectuer votre achat, notre passerelle peut utiliser les informations de votre carte de crédit à cette fin par l'intermédiaire de tiers. Voir 3.8.

3.8 TROISIÈME SERVICES

Les tiers auxquels nous faisons appel ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services qu'ils nous fournissent. Certains tiers offrant des services, tels que les passerelles de paiement et autres services de paiement, ont leur propre politique de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir dans le cadre de votre transaction liée à un achat. Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité afin de comprendre dans quelle mesure ils traiteront vos données personnelles. En particulier, vous devez savoir que certains prestataires sont ou ont des installations situées dans une juridiction autre que la vôtre ou la nôtre. Si vous choisissez de procéder à une transaction qui nécessite les services d'un tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce prestataire de services ou ses installations sont situés. Dès que vous quittez le site web du magasin ou que vous êtes dirigé vers un site web ou une application tiers, vous n'êtes plus soumis à la présente politique de confidentialité ou aux conditions générales de notre site web.

3.9 GAUCHE

Lorsque vous cliquez sur des liens dans notre boutique, vous pouvez être guidé hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

3.10 SECURITE

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons les précautions nécessaires et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites. Si vous nous fournissez les informations relatives à votre carte de crédit, ces informations sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec le cryptage AES-256.

3.11 TEMPS MINIMUM POUR LES TESTS

En utilisant ce site, vous certifiez que vous êtes majeur ou que vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné l'autorisation d'utiliser ce site pour l'une des personnes à votre charge mineure.

4 MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions générales à tout moment. Veuillez les vérifier régulièrement. Les modifications et les clarifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle est à jour afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles conditions, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons. Si notre magasin est acheté par une autre société ou fusionne avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.